4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

 
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近日，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！

宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？

仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。

因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。

作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗？而且，工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，这不是骗人吗？

宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论的意思，说大家不宽容她们？

其实，这个解释也是驴头不对马嘴。舆论批判的，是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是拿小姐姐博同情吗？

所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线，所以，这个最新的说明，堪称公关上的史诗级灾难。

“老外”是访客还是员工，并不那么重要。如果确定是员工，有员工胸牌为证，第一次具体说明就好了，难道他们是不是员工，还要调查整整一天？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。对冰淇淋如何处理，她们应该是接收到了指示，在按章办事，或许就是临场应对不灵活而已。

事情的根本，就是宝马MINI要拿出诚意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来，用实际行动挽回负面影响就好了。路遥知马力，日久见人心，不是吗？

一个冰淇淋事件全民高潮，山大伴读怎么不见这些自媒体高潮？非洲黑鬼留学比你上班996拿的钱还多怎么不见高潮？北京医院死了那么多人怎么不见深究？况且这个冰淇淋事件还是中国人歧视中国人，幸好不是日企车商，不然高潮的只会更厉害，如果是宇宙第一逼样的的站台女歧视只给洋人冰淇淋又是一种舆论环境吧？好客逼样的？

真搞不弄这些东西出来沸腾个啥，这个国家最崇洋睸外的就是200斤和牠领着的这群牲口吧。

真逗，昨天宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
今天就把那俩礼仪小姐给开了。
自己打自己脸真有意思。

日久见人心，突出一个日字

又见人心

一个外企搞公关还这么烂，难以想象

反正也不会买这个牌子

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1024

反正我是一直都不喜欢宝马

下次我们会做的严密一点，保证上不了热搜

给我日了就原谅她们

1024

欧美国家马路上很少有宝马车！有也是老爷车！宝马唯一能赚钱的就是中国！

mini还是不懂国内市场，道什么歉，这么搞一次，直接拉黑一波穷逼爱果粉，直指高端市场，对国内，拉高一波威望，销量x2，对国外，赢得支持，双赢，这地就这样，你越瞧不起，他越舔

1024

自卑早已写入基因里

1024

还是长峰医院的公关牛逼

感谢分享

有些人憋久了，找到机会赶紧输出一番，管它是谁，管它说了什么都能怼一番，真是快乐

谁有钱谁买，我买不起，我只能键盘上讥讽下。

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开始上纲上线，批倒批臭了！